Банк А, Банк Б, Банк В48)
Учебные материалы


Банк А, Банк Б, Банк В48)



Карта сайта seatonschwarz.com ^

Компаративный анализ систем
нематериальной мотивации в банках


В рамках исследуемого направления проводится анализ лояльности сотрудников трех банков (далее – Банк А, Банк Б, Банк В48).
Анализируемые банки абсолютно разные по численности сотрудников, организационной структуре, по оказываемым услугам, широте филиальных сетей, а также по регионам, в которых представлены их головные офисы. Исследование базировалось на данных, полученных в головных офисах банков. В каждой из организаций использовались наиболее уместные методы исследований. Общим для всех банков стал метод «анкетирования». Анкеты разрабатывались в соответствии с текущими нуждами департаментов по персоналу и исходя из структуры и особенностей банка.
Банк А был образован в 1993 г., учредив первую микрофинансовую программу в России и приспособив методики к нуждам и потребностям российского рынка. Региональная сеть с отделениями в Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Саратове, Воронеже, Волгограде, Липецке и других городах европейской части России делает банк одним из крупнейших микрофинансовых банков в Восточной Европе.
Кредитование малого бизнеса – главное направление деятельности Банка. Так как Банк верит в тех, кто сегодня хочет заниматься предпринимательством, он ставит перед собой задачу дать этим людям больше финансовых возможностей для достижения их целей. Сейчас уже полученные знания используются в 26 регионах России. На конец 2010 г. общая численность Банка составила 336 человек, из них 103 человека – в центральном офисе.
Банк Б – современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Банк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. В филиальную сеть Банка входят 17 территориальных банков. Дочерние банки работают в Казахстане, на Украине и в Беларуси. В соответствии со стратегией развития, Банк расширил свое международное присутствие, открыв представительство в Германии и филиал в Индии, а также зарегистрировав представительство в Китае.
Активная позиция и международный авторитет позволяют Банку наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе. Численность Банка Б на конец 2010 г. составила 24 265 человек, при этом центрального офиса – 800 человек.
Банк В, история которого насчитывает более 20 лет, является одним из крупнейших региональных банков России. Банк осуществляет свою деятельность на территории Нижнего Новгорода, Москвы, Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Калининграда. Банк занимает прочные позиции на всех основных рынках банковских услуг – кредитования, операций с ценными бумагами, пластиковых карт, расчетно-кассового обслуживания, валютном, рынке ресурсов юридических и физических лиц, рынке МБК. Благодаря правильно избранной стратегии, последовательной финансовой политике, приверженности ценностям цивилизованного ведения бизнеса, Банк на протяжении многих лет сохраняет репутацию сильного и надежного партнера. На конец 2010 г. в центральном офисе Банка В работало 1 447 человек, всего в Банке – 2 384 человек.
На основе проведенных исследований можно подвести следующий итог: преимущественно во всех трех банках работают женщины (60–69% в зависимости от Банка), и персонал большей частью молодой – в возрасте от 20 до 30 лет (28–42%) и от 30 до 40 лет (28–39%). Приятно осознавать, что в анализируемых банках немалый процент занятого персонала (7–21%) – люди в возрасте старше 50 лет, 2–4% из которых – это сотрудники, возраст которых превышает пенсионный. Такая статистика дает молодому поколению яркий пример того, что их работодатели ценят людей преклонного возраста и их профессионализм, и что у молодых сотрудников в рамках данных организаций надежное будущее.
Персонал Банка также относительно молодой по времени работы в нем: большая часть сотрудников (44–65% в зависимости от Банка) работают в своих организациях от одного до пяти лет. В Банках Б и В, которые существуют на рынке более двадцати лет, 25% и 18% сотрудников соответственно работают от пяти до десяти лет, а 17% и 20% соответственно – более десяти лет. Эти цифры свидетельствуют, что руководство банков за длительную историю их существования разработали достаточно стабильные системы мотивации для сотрудников, немалый процент которых сохраняет лояльность к работодателю уже не первое пятилетие. В Банке А сотрудников со стажем более пяти лет пока нет. Однако стаж 26% персонала Банка А составил на конец 2010 г. четыре года и еще 17% – три года, что указывает на относительную стабильность с учетом достаточно недавнего создания Банка (1993 г.).
Во всех анализируемых банках более трех четвертых сотрудников имеют оконченное высшее образование (Банк А – 88%, Банк Б – 90%, Банк В – 83%).
Что касается организационной структуры банков, то она довольно сложная. Основная особенность деятельности анализируемых банков заключается в том, что они, фактически, являются центральным аппаратом управления. Сам аппарат управления занимается не только непосредственно производством услуг на внешний рынок, а прежде всего координирует и управляет деятельностью филиалов банков в регионах. Поэтому организационная структура всех представленных к анализу банков – это дивизиональная структура.
Деятельность банков сосредоточена в нескольких регионах, в каждом из которых следует применять особую стратегию, поэтому банки целесообразно сформировали дивизиональную структуру управления по территориальному принципу, соответственно, они имеют дивизионально-региональную организационную структуру.
В каждом региональном банке свое руководство, которому подчиняются региональные сотрудники банка, и которое подчиняется центральному офису. Такая структура банка сокращает возможность появления проблем, касающихся местных обычаев, различных особенностей законодательства, социально-экономических факторов в регионе. Более того, управленческий персонал может быть подготовлен непосредственно в каждом регионе.
Структура построена на основе задач банков, прописана особая процедура принятия решения. Есть действующий Совет директоров, который определяет стратегию и тактику банковского бизнеса. Правление банка и реально действующие департаменты принимают коллегиальные решения, воплощая стратегические цели развития банка. Основными принципами принятия решений могут выступать: комплексность подхода к оценке заемщика, отработанные методики, коллегиальность решения, точные оценки рисков. Положительный результат достигается при сочетании регламентации деятельности и разъяснения специалистам, всему коллективу требований, предъявляемым к ним через возлагаемые на них функции и решение задач.
Рассмотрим ценности банков, которые являются частью философии компаний. Эти ценности постоянно пропагандируются во всех банках (кроме Банка В) и напоминаются сотрудникам, чтобы повысить их сопричастность и лояльность к организации. Банк В совсем недавно разработал свои ценности и пока не очень активно приобщает к ним персонал, в результате чего большая часть сотрудников их совсем не знает. Ценности звучат следующим образом (табл. 2.12).
Таблица 2.12
Сравнительная таблица ценностей трех Банков

Банк А

Банк Б

Банк В

1. Здесь можно быть собой

1. Порядочность

1. Клиентоориентированность

2. Правда не роскошь, а основа отношений

2. Стремление к совершенству

2. Мастерство

3. Для роста нужна смелость

3. Уважение к традициям

3. Открытость к инновациям

4. С банком можно работать с улыбкой

4. Доверие и ответственность

4. Командность

5. Мы вместе и есть компания

5. Взвешенность и профессионализм

5. Активность и инициативность

6. Деньги и в самом деле не главное

6. Инициативность и креативность



7. Командность и результативность



8. Открытость и доброжелательность



9. Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)


Видно, что ценности всех трех банков так или иначе направлены как на внешних, так и на внутренних потребителей (сотрудников), а именно: на качественное, доброжелательное обслуживание клиентов и на повышение активности сотрудников, уровня их профессионализма, уровня доверия в коллективе, улучшение морально-психологического климата. Так, к примеру, конечной целью Банка А является человек: клиент и сотрудник. Они утверждают, что являются банком, «влюбленным в людей». Банк Б убежден, что, следуя своей философии и действуя на основе существующей системы ценностей, он достигнет поставленных целей и станет качественно новой организацией. Отношение к банку со стороны сотрудников, клиентов, акционеров и общества послужит для Банка Б основным критерием определения успешности достижения целей. Банку В, чтобы стать лучшим банком для клиентов, сотрудников и акционеров, следует обратить более пристальное внимание на донесение ценностей до сотрудников и на направление их деятельности в соответствии с выделенными ценностями.


edu 2018 год. Все права принадлежат их авторам! Главная